Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

1. Ambito di applicazione

   La presente politica disciplina le condizioni di reso, rimborso e annullamento degli ordini effettuati sul sito nestleix.com, con consegna su tutto il territorio italiano. Effettuando un ordine, il cliente accetta integralmente i termini indicati di seguito.

2. Orari di lavoro e tempi di elaborazione degli ordini

   Il servizio è operativo dal lunedì al venerdì, dalle ore 10:00 alle ore 17:00.

3. Politica di cambio prodotto

   Non è previsto il servizio di cambio. Questa scelta consente una gestione più efficiente delle scorte e un controllo qualità più rigoroso. Per ottenere un articolo diverso, il cliente può restituire il prodotto secondo le condizioni di reso e procedere con un nuovo ordine separato.

4. Diritto di reso e condizioni applicabili

   Il cliente può richiedere il reso entro 48 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che:

   • l’articolo non sia stato utilizzato;
   • il prodotto sia restituito in condizioni idonee;
   • tutti gli accessori inclusi siano presenti;
   • l’imballaggio originale sia integro o adeguatamente protetto per il trasporto.

   I prodotti danneggiati dal cliente o non conformi alle condizioni sopra indicate non saranno idonei al rimborso.

5. Annullamento dell’ordine e condizioni di rimborso

   • Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dall’acquisto, con rimborso totale.
   • Gli ordini effettuati da oltre 48 ore o già spediti non possono essere annullati. In tali casi, il cliente è invitato a procedere con il reso dopo la ricezione del prodotto.
   • In caso di prodotto errato o danneggiato durante il trasporto, è possibile richiedere un rimborso totale o parziale in base alla verifica effettuata.

6. Procedura di richiesta di reso e rimborso

   Per avviare una richiesta, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito:

   • Inviare una richiesta via e-mail (canale preferenziale) all’indirizzo rateus@nestleix.com, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
   • Attendere la verifica della richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili.
   • Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto per la spedizione del prodotto.
   • Restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.

   Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

7. Modalità di restituzione e costi di reso

   • In caso di reso volontario, potrebbero essere trattenuti alcuni costi, come le spese di spedizione iniziali.
   • Se il reso è dovuto a difetti di qualità o danni causati dal trasporto, la restituzione sarà gratuita.
   • I prodotti restituiti non conformi ai requisiti di reso non daranno diritto ad alcun rimborso.

8. Modalità e tempi di accredito del rimborso

   Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto. I tempi di accredito sul conto del cliente dipendono dalle politiche dell’istituto finanziario o del fornitore di servizi di pagamento e possono variare.

9. Contatti

   Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

   • Indirizzo: 32 LORONG MYDIN #04-08, SINGAPORE 416826, SINGAPORE
   • E-mail: rateus@nestleix.com
   • Telefono: +65 (836) 78414
   • Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle ore 10:00 alle ore 17:00

La presente politica è redatta per garantire trasparenza, chiarezza e una gestione corretta delle richieste dei clienti.